最后更新：2026年9月14日
1. 订单处理
现货订单通常会在付款确认后的 1–3 个工作日内完成备货并安排寄出。工作日不包括周末及马来西亚公共假期。在特别繁忙的时段，或订单需要额外核对时，处理时间可能会延长。
2. 马来西亚境内配送
我们目前的常规网上配送服务范围为马来西亚境内。
- 马来西亚半岛：寄出后约 2–5 个工作日。
- 东马：寄出后约 3–7 个工作日。
以上为预计配送时间，并非保证到达日期。快递延误、天气、旺季、偏远地区配送及其他超出我们合理控制范围的情况都可能影响配送时间。
3. 配送费用
如有适用的配送费用，将在您确认付款前于结账页面显示。下单前请核对配送地址、配送选项及订单总额。
4. 物流追踪
如使用可追踪的配送服务，订单寄出后将在资料可用时提供物流追踪信息。物流更新由相关配送服务商管理，可能不会立即显示。
5. 国际配送咨询
国际配送不属于我们的标准网上配送服务。我们仅按个别情况考虑国际订单，并会根据目的地、承运服务是否可用、商品限制、费用及双方在下单前的确认决定是否接受。
如我们接受国际订单，该订单的预计配送时间、配送费用及任何特别条件将另行说明。除非我们另有书面约定，客户须承担目的地国家或地区可能产生的进口关税、税费、海关费用或其他相关收费。
6. 地址准确性与配送问题
请提供完整且准确的配送地址。如发现错误，请尽快联系我们。订单寄出后，配送地址可能无法更改。
如物流追踪显示异常延误、配送失败或其他配送问题，请提供订单编号联系我们，以便我们查看现有的配送资料。
7. 购买后商品无法供应
如订单获接受后商品变得无法供应，我们会与您联系并说明可选处理方式，其中可能包括按原付款方式退款，或在您同意的情况下提供替代商品。
联系邮箱：stellaire_atelier@hotmail.com