帮助与信息
有什么可以帮到你？
这里整理了有关首饰、材质、订单、配送、退换与保养的常见问题，方便你快速找到答案。
可先从与你问题相关的主题开始查看。如需协助特定订单或商品，也可以直接联系我们。
首饰
你们的首饰采用哪些材质？
Stellaire Atelier 以精选银饰为主，许多单品为 925纯银。部分设计会采用镀金、镀玫瑰金或镀铑等表面处理，并可能搭配 CZ锆石（立方氧化锆）、珍珠、莫桑石、宝石或其他装饰细节。不同设计的规格可能不同，请以各商品页面标示的材质信息为准。
925纯银会氧化吗？镀层会随时间磨损吗？
有可能。925纯银会自然氧化或产生色泽变化，镀层也可能随佩戴逐渐磨损。变化速度取决于佩戴习惯、保养方式，以及与水分、香水、乳液或其他化学品接触的程度。正常使用痕迹与商品瑕疵并不相同。如你对某件首饰的状况有疑问，欢迎联系我们。你也可以参阅首饰保养指南，了解不同材质与表面处理的保养方式。
材质说明
Stellaire 如何说明首饰材质？
我们会分别说明首饰的基材、镀层或表面处理，以及宝石或其他装饰细节。商品描述主要依据该单品的规格、供应商提供的资料，以及我们现有的商品信息。供应商资料或 925 标记不会被 Stellaire Atelier 表述为独立实验室检测结果。
Stellaire 的首饰是否经过独立实验室认证？
目前我们的银饰并非逐件送往独立实验室检测，也不会作为“独立实验室认证商品”销售。材质与宝石说明主要依据供应商提供的规格及我们现有的商品资料。如果未来某件商品附有独立机构文件，我们会在该商品页面明确说明。若某项材质信息会影响你的购买决定，欢迎在下单前联系我们确认。
配送
运费在哪里查看？
如订单需要支付运费，金额会在你确认付款前显示于结账页面。下单前请核对订单总额与配送信息，并参阅我们的配送政策了解适用条款。
可以追踪订单吗？
如你的订单使用可追踪的配送服务，寄出后会提供物流追踪信息。如未收到预期的配送资料，请提供订单编号与我们联系。
目前配送到哪些地区？
我们目前启用的网上市场为马来西亚。结账页面所显示的配送地区与配送方式，即为该订单当前可使用的选项。除非 Stellaire Atelier 已启用相关目的地，否则我们不会承诺国际配送。最新配送信息请参阅配送政策。
订单与退货
下单后可以更改或取消订单吗？
如发现订单或地址有误，或希望申请更改，请尽快联系我们。我们会视订单处理进度评估可以合理调整的部分。订单一旦进入履行流程或已经寄出，部分更改可能无法再处理。任何适用的消费者法定权利不受影响。
可以退货或换货吗？
是否符合退货或换货条件，取决于申请原因与商品状况。寄回任何商品前，请先阅读我们的退货与退款政策。我们的店铺政策不会排除依据适用马来西亚消费者法律而不得排除的权利或救济。
收到的商品损坏、有瑕疵或与订单明显不符怎么办？
请尽快联系我们，并提供订单编号与清晰照片。如有需要，也可附上视频。我们完成评估前，请勿自行维修或改动商品。我们会根据实际情况说明可提供的处理方式。尽快联系我们，有助于我们更有效地进行调查，也不会排除任何可能适用的法定权利。详情请参阅退货与退款政策。
保养
应该如何保养首饰？
建议先完成香水、护肤品与乳液的使用，再佩戴首饰。洗澡、游泳、运动或睡觉前请取下。佩戴后可用柔软干布轻拭，并将不同首饰分开存放于干燥处。不同材质可能需要不同的保养方式，请参阅我们的首饰保养指南以及商品页面上的材质说明。