最后更新：2026年9月14日
1. 因个人改变购买意愿而退货
现货首饰一般属于最终销售。若仅因您改变购买意愿、偏好其他设计，或之后认为尺寸、长度、颜色或外观不合适，在所提供商品与订单一致且商品描述准确的情况下，我们一般不接受退货、退款或换货。
本政策不影响任何依法不得排除的消费者法定权利或救济。
2. 损坏、瑕疵、发错或与订单存在重大差异的商品
如果商品送达时已损坏、疑似存在制造瑕疵、收到错误商品，或与您订购的商品存在重大差异，请在收到商品后7天内联系我们，并提供订单编号以及清晰照片或视频（如有助于说明问题）。
7天期限是我们的日常处理申报窗口，以便及时调查。该期限不限制任何依法不得限制的法定权利。
3. 评估
在我们审查问题前，请勿自行维修、改动或丢弃商品。为合理评估您的请求，我们可能要求补充照片、视频，或在必要时要求退回商品。
正常氧化、失去光泽、镀层随使用逐渐磨损、因湿气或化学品引起的表面变化，以及因不当使用、意外碰撞、佩戴后弯折或不当保养造成的损坏，一般不视为制造瑕疵。
4. 获批准后的解决方式
如相关申请获接受，适当的处理方式将视具体情况及适用法律而定，可能包括在有库存时更换商品、其他双方同意的解决方案，或全额/部分退款。
如商品被确认存在瑕疵或与订单存在重大差异，Stellaire Atelier 将在适用法律要求的范围内承担合理的重新配送或退回运费。在您寄回商品前，我们会提供相应的退货或重新配送指引。
经批准的退款一般会退回至原付款方式。批准后的到账时间取决于相关支付服务商或金融机构。
5. 退回商品
请在寄回商品前先联系我们。如需退货，我们会提供退货指引。未经事先安排直接寄回的商品，可能较难识别或评估。
6. 不提供独立固定期限商业保修
Stellaire Atelier 不另外提供固定期限的商业保修。本条不影响马来西亚消费者法律或其他适用于已接受订单的强制性法律所赋予的权利或救济。
联系邮箱：stellaire_atelier@hotmail.com