Kemas kini terakhir: 14 September 2026
1. Pemulangan kerana berubah fikiran
Barang kemas yang tersedia dalam stok pada amnya adalah jualan muktamad.
Kami tidak menawarkan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran semata-mata kerana anda berubah fikiran, memilih reka bentuk lain, atau kemudian mendapati saiz, panjang, warna atau rupa tidak sesuai, dengan syarat barang yang dibekalkan ialah barang yang dipesan dan telah diterangkan dengan tepat.
Polisi ini tidak menjejaskan apa-apa hak atau remedi pengguna yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang.
2. Barang rosak, cacat, salah atau berbeza secara material
Jika barang diterima dalam keadaan rosak, disyaki mempunyai kecacatan pembuatan, merupakan barang yang salah, atau berbeza secara material daripada pesanan anda, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran diterima dengan nombor pesanan dan gambar atau video yang jelas jika membantu.
Tempoh 7 hari ini ialah tempoh laporan operasi kami supaya siasatan dapat dibuat dengan segera. Ia tidak mengehadkan apa-apa hak statutori yang tidak boleh dihadkan di sisi undang-undang.
3. Penilaian
Sila jangan membaiki, mengubah suai atau melupuskan barang sebelum kami menilai isu tersebut.
Kami mungkin meminta gambar tambahan, video atau pemulangan barang jika secara munasabah diperlukan untuk menilai permintaan.
Kekusaman semula jadi, pengoksidaan, kehausan saduran secara beransur-ansur, perubahan permukaan akibat kelembapan atau bahan kimia, serta kerosakan akibat penggunaan tidak betul, hentakan tidak sengaja, pembengkokan selepas digunakan atau penjagaan yang tidak sesuai pada amnya tidak dianggap sebagai kecacatan pembuatan.
4. Remedi yang diluluskan
Jika tuntutan diterima, remedi yang sesuai bergantung pada keadaan dan undang-undang yang terpakai.
Ini mungkin termasuk penggantian jika tersedia, penyelesaian lain yang dipersetujui, atau bayaran balik penuh atau separa.
Jika barang diterima sebagai cacat atau berbeza secara material daripada apa yang dipesan, Stellaire Atelier akan menanggung kos munasabah bagi penghantaran semula atau penghantaran balik jika dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.
Kami akan memberikan arahan pemulangan atau penghantaran semula sebelum anda menghantar barang tersebut.
Bayaran balik wang yang diluluskan biasanya dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal. Tempoh pemprosesan selepas kelulusan bergantung pada penyedia pembayaran atau institusi kewangan yang berkaitan.
5. Memulangkan barang
Sila hubungi kami sebelum menghantar semula sesuatu barang. Kami akan memberikan arahan pemulangan jika pemulangan diperlukan.
Barang yang dihantar tanpa pengaturan terlebih dahulu mungkin sukar dikenal pasti atau dinilai.
6. Tiada waranti komersial berasingan
Stellaire Atelier tidak menyediakan waranti komersial berjangka tetap yang berasingan.
Ini tidak menjejaskan hak atau remedi yang terpakai di bawah undang-undang pengguna Malaysia atau mana-mana undang-undang mandatori lain yang terpakai kepada pesanan yang diterima.
Hubungi: stellaire_atelier@hotmail.com