BANTUAN & MAKLUMAT
Bagaimana kami boleh membantu?
Jawapan yang jelas dan praktikal tentang barang kemas, bahan, pesanan, penghantaran, pemulangan dan penjagaan.
Mulakan dengan topik yang paling berkaitan dengan soalan anda. Jika anda memerlukan bantuan untuk pesanan atau item tertentu, anda boleh menghubungi kami terus.
Barang Kemas
Apakah bahan yang digunakan untuk barang kemas anda?
Stellaire Atelier memilih barang kemas perak, dengan banyak rekaan dinyatakan sebagai Perak Sterling 925. Rekaan tertentu mungkin mempunyai saduran emas, emas ros atau rodium, serta dihiasi zirkonia kubik (CZ), mutiara, moissanite, batu permata atau perincian hiasan lain. Spesifikasi berbeza mengikut rekaan, jadi rujuk halaman produk untuk maklumat bahan bagi setiap item.
Bolehkah Perak Sterling 925 menjadi kusam, dan adakah saduran akan haus dari semasa ke semasa?
Boleh. Perak Sterling 925 boleh teroksida atau menjadi kusam secara semula jadi, manakala kemasan bersadur boleh beransur haus apabila dipakai. Kadar perubahan bergantung pada cara pemakaian, penjagaan serta pendedahan kepada kelembapan, minyak wangi, losyen dan bahan kimia. Kehausan biasa tidak sama dengan kecacatan produk. Jika anda mempunyai soalan tentang keadaan sesuatu item, hubungi kami atau rujuk panduan Penjagaan Barang Kemas.
Bahan
Bagaimanakah Stellaire menerangkan bahan barang kemas?
Kami membezakan bahan asas daripada saduran atau kemasan permukaan, serta daripada batu atau perincian hiasan. Penerangan dibuat terutamanya berdasarkan spesifikasi dan maklumat yang dibekalkan bagi item tersebut. Maklumat pembekal atau tanda 925 tidak kami nyatakan sebagai ujian makmal bebas oleh Stellaire Atelier.
Adakah barang kemas Stellaire mempunyai pensijilan makmal bebas?
Tidak. Barang kemas perak kami pada masa ini tidak diuji satu per satu oleh makmal bebas dan tidak dijual sebagai produk yang diperakui secara bebas oleh makmal. Penerangan bahan dan batu adalah berdasarkan spesifikasi pembekal serta maklumat produk yang tersedia kepada kami. Jika sesuatu produk pada masa hadapan disertakan dokumen bebas, kami akan menyatakannya secara khusus pada halaman produk tersebut. Maklumat bahan bagi setiap item dinyatakan pada halaman produknya, dan anda boleh menghubungi kami jika sesuatu perincian penting kepada pembelian anda.
Penghantaran
Di manakah saya boleh melihat kos penghantaran?
Sebarang caj penghantaran yang berkenaan akan dipaparkan semasa daftar keluar sebelum anda mengesahkan pembayaran. Sila semak jumlah pesanan dan maklumat penghantaran sebelum membuat pesanan, serta rujuk Polisi Penghantaran kami untuk terma yang berkenaan.
Bolehkah saya menjejak pesanan saya?
Jika perkhidmatan penjejakan digunakan untuk penghantaran anda, maklumat penjejakan akan diberikan selepas pesanan dihantar. Jika anda tidak menerima maklumat penghantaran yang dijangka, sila hubungi kami dengan nombor pesanan anda.
Ke manakah anda menghantar pada masa ini?
Pasaran dalam talian aktif kami pada masa ini ialah Malaysia. Destinasi dan kaedah penghantaran yang dipaparkan semasa daftar keluar ialah pilihan yang tersedia untuk pesanan tersebut. Kami tidak menjanjikan penghantaran antarabangsa melainkan destinasi berkenaan telah diaktifkan oleh Stellaire Atelier. Sila semak Polisi Penghantaran kami untuk maklumat penghantaran terkini.
Pesanan dan pemulangan
Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Sila hubungi kami secepat mungkin jika terdapat kesilapan pada pesanan atau alamat, atau jika anda ingin meminta perubahan. Kami akan menilai perkara yang masih munasabah untuk dibetulkan. Selepas pesanan memasuki proses pemenuhan atau telah dihantar, sesetengah perubahan mungkin tidak lagi boleh dibuat. Hak anda di bawah undang-undang pengguna yang terpakai tidak terjejas.
Bolehkah saya memulangkan atau menukar item?
Kelayakan bergantung pada sebab permohonan dan keadaan item. Sila baca Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami sebelum menghantar semula sebarang item. Tiada apa-apa dalam polisi kedai kami yang mengecualikan hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang pengguna Malaysia yang terpakai.
Apakah yang perlu saya lakukan jika item tiba rosak, cacat atau berbeza dengan ketara daripada pesanan saya?
Sila hubungi kami dengan segera bersama nombor pesanan dan foto yang jelas. Sertakan video jika ia membantu menunjukkan masalah. Jangan membaiki atau mengubah item sebelum kami menyemaknya. Kami akan menilai isu tersebut dan menerangkan pilihan penyelesaian yang tersedia. Menghubungi kami dengan segera membantu siasatan dibuat dengan cekap dan tidak menjejaskan hak statutori yang mungkin terpakai. Sila rujuk Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami.
Penjagaan
Bagaimanakah saya perlu menjaga barang kemas saya?
Pakai barang kemas selepas menggunakan minyak wangi, produk penjagaan kulit dan losyen. Tanggalkan sebelum mandi, berenang, bersenam atau tidur. Selepas dipakai, lap dengan lembut dan simpan setiap item secara berasingan di tempat yang kering. Bahan yang berbeza mungkin memerlukan penjagaan yang berbeza, jadi sila rujuk Panduan Penjagaan Barang Kemas kami serta maklumat bahan pada halaman produk.